断头谷

提前2个多月申请退票 国航近5000元返程机票只退140元_我的网站

A |     8月25日消息，据媒体报道，距离起飞还有2个多月，航空公司完全可以二次售票，无任何损失，可近5000元的机票仅仅只退140元。    老人无法帮忙、家长临时有事、育儿嫂突然断档……城市家庭的照护缺口催生了一种新职业——“临时妈妈”。     近日，杭州一位女士向媒体反映，自己女儿近期在中国国航APP上，购买了从伦敦经北京飞往杭州的往返机票，由于往程乘坐体验不佳，决定退掉返程机票。从业者通过社交平台在线接单、按小时上门，提供临时照护服务，时薪从几十元到上百元不等，将育儿经验、专业技能转化为灵活就业的机会。

B | （据《工人日报》8月17日报道）“临时妈妈”是供需双向催生的育儿照护新业态，既以灵活服务填补城市家庭突发性、碎片化的儿童照护缺口，也为有育儿经验的群体提供灵活就业渠道。按需服务、以小时计费，打破传统家政服务全职、长期的固化模式，减轻了家庭育儿负担，也为生活服务创新作出了新探索。    提前2个多月发起退票申请，近5000元的返程机票，却被告知只能退还140元，且无法给出合理扣费依据，这让她难以接受。现实中“临时妈妈”多以在线接单、线下服务、按单结算的方式运行，法律关系模糊，保障机制并不明确，发生意外或损失时难以厘清责任。    该订单页面显示，这趟往返机票总共花费9856元，其中票价5747元，税费4109元。

C |     因为分配的靠窗座位下方有凸起设备，女儿右腿长时间无法伸展，加上在北京中转时航班延误，所以到家时身心俱疲，卧床休养了三天才恢复。    经过这么一遭，自己女儿对国航航班产生抵触心理，打算退掉返程机票。    起飞时间为9月23日，他们在7月20日提交了退票申请，此时距离航班起飞时间还有2个多月，没想到却被告知，只能退还140元。

D | “临时妈妈”要想走稳走远，行业规范必须跟上。     该女士还表示，他们购买的是正常往返客票，并非特价票，提前这么久退票并不会影响国航二次销售，航空公司如此“一刀切”的做法，违背了民航局要求航司执行阶梯退改费率的要求，涉嫌不公平格式条款。

E |     事发后，她也向中国民用航空局消费者事务中心进行投诉，但是并没有争取到自己想要的结果。

F | 比如，要对“临时妈妈”设置必要的准入门槛与服务标准，组织从业者接受涵盖儿童心理、安全隐患防范、急救技能等内容的专业培训，明确服务范围、收费标准及意外事故的责任划分。

G |     据了解，国航官网曾发布过国内客票自愿退票和自愿变更实施细则，从航班起飞前7天至4个小时，收取0%至75%不等的手续费，但对国际航班未做明确要求。    而打开中国国航APP购票页面，搜索9月23日从杭州飞伦敦的航班，包括她购买的航班在内，有多趟航班的页面上，都标明了“不允许退票（附加费不退）”。

H |     根据其提供的中国民用航空局消费者事务中心提供的调解意见书显示，航空公司拒绝原因为“票规为不允许退票，未使用段退票不支持非自愿。

I | 新业态跑得越快，越需要系好“安全带”。兴利除弊，规范发展，才能让“临时妈妈”成为“称职妈妈”，更好满足家庭照护需求，也让新业态健康有序发展。我司维持原处置方案，不再调解。”     由于被投诉人（经营者）不同意参加调解，消费者事务中心调解不成，“根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》相关规定，消费者事务中心对该投诉终止调解。投诉人可依法通过民事诉讼等其它合法方式进行维权。（胡建兵）。”               

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Current article:http://www.qiniaohongfangfoguisenzhai.cyou/news/20260826_191170.htm

Published on:16:27:26