王子变青蛙

运营21年的济南柏宁水族广场将关停？商户在找新址，管理方说待定_我的网站

一 |           　　近日，有市民反映，已运营21年的济南柏宁水族宠物用品交易广场或将于10月底闭市。    　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。     　　这座陪伴泉城市民21年的老牌水族地标，如今正站在去留的十字路口。

二 | 商户们在去与留的焦灼中寻找退路，管理方回应“尚在商榷”。　　管理方：合同10月底到期，去留仍存变数      　　“大约20多天前，我们突然得知了市场要关闭的消息。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。”经营水族店铺二十余年的王先生告诉记者。     　　8月23日下午，正值周末，市场内客流稀少，多处店面大门紧锁，卷帘门上贴着“招租”启事。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。据粗略统计，广场一、二层共设商铺69家，目前已有33家处于关门歇业状态。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。      　　记者以商户身份致电“招租”广告上的电话，工作人员表示：“租的话只能租到10月份。”问及具体原因，对方直言：“有规划。”      　　8月24日，记者就广场是否关停一事再次向管理方核实，对方回应称：“目前还没完全确定。10月31日是合同到期日，如果没有变动，我们会延续经营，但延续时间尚不确定。”　　近半店面已歇业，老商户面临搬迁难题      　　王先生的店铺面积达106平方米，两年前刚花重金重新装修过。“周边基本都是二十年的老街坊，以前极少有退租更替的。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。”      　　谈及经营现状，王先生叹了口气，坦言如今的营业额已断崖式跌至巅峰期的十分之一甚至二十分之一，“今天一整天营业额只有276元，算上房租和水电，连成本都保不住。”店内近百个鱼缸的供氧、加温设备需要24小时不间断运转，高昂的固定开销让当下的坚守愈发艰难。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。      　　“以前周边摆地摊的小商贩都会来这儿批发，后来渠道变了，零散客流也越来越少。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。”同样在此坚守了二十多年的聂女士，眼下则面临着更加繁重的善后工作。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。     　　水族行业搬迁不同于普通零售，“大大小小的重型鱼缸怎么挪、活体水族怎么安全转运、新址水电线路怎么重新布设，都是难题。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。还没完全想好去哪，家里人今天下午已经先出去看新铺面了。”      　　真正让聂女士们犹豫的，不只是搬不动的鱼缸，更是这里二十多年攒下的人情和旧时光。　　情怀难舍：鱼影里藏着济南人的旧时光      　　聂女士说，做水族这行，换了地方最怕老主顾断了线。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。在这座临湖而建的市场里，鱼游了二十余年，人也聚了二十余载。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。     　　泉城人爱水，也爱水里的生灵。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。不少老济南人的童年记忆里，都有一只圆玻璃鱼缸。

三 | 私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。透过略带畸变的弧面玻璃，一尾红尾巴轻轻一摆，就是整个夏天的欢愉。

四 | 平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。     　　龙睛、红虎头、大水泡，当年大明湖西南门早市上的瓦盆里，游着最地道的市井烟火。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。相中了哪一条，摊主用细篾小网轻轻一抄，一两块钱，便能把这份“水灵”兜回家中。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。

五 | 唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。     　　自2005年底开业以来，柏宁水族广场便成了这份市井雅趣的延续地。(工人日报 吴睿鸫)。     　　在市场一角，养鱼十余年的市民孙先生正在挑选水草。他家里养着几尾飘逸的“蝴蝶蓝”，上周刚买了一株造景水草，今天特意再来配个新色。“摆在缸里对称、好看，现在市场里不少店在打折，能捡个漏。”      　　“二十多年的老市场了，关停了怪可惜的。”谈及市场可能关停，孙先生又补了一句：“要是真搬了也没事，我都留着老板电话呢，到时候跟着地址找过去就是了。”      　　只是对商户们来说，搬家不只是搬鱼缸，更是搬动一条条靠年月攒起来的老主顾关系。无论最终迁往何方，这份浸润泉城岁月的市井人情，仍希望不会轻易断线。

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Published on:16:52:01